Excluir conta e dados
Você pode excluir sua conta e todos os dados associados pelo próprio aplicativo, em menos de um minuto. Se não tiver mais acesso ao aparelho, peça por e-mail. As duas formas apagam a mesma coisa.
Pelo aplicativo (recomendado)
- Se quiser guardar uma cópia, exporte antes: PerfilPrivacidade e seus dadosExportar seus registros
- Abra PerfilPrivacidade e seus dadosSolicitar exclusão da conta
- Confirme em Solicitar exclusão. A mensagem “Exclusão solicitada” aparece e a sincronização é bloqueada no mesmo instante.
Não é preciso falar com ninguém nem esperar aprovação.
Por e-mail
Escreva de o mesmo e-mail da conta para privacidade@appmeuciclo.com.br com o assunto “Exclusão de conta MeuCiclo”. Se você entrou com o Google, use o e-mail dessa conta Google. Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias; na prática, costuma ser no mesmo dia. Pedidos vindos de outro endereço precisarão de uma confirmação adicional, para que ninguém exclua a conta de outra pessoa.
O que é apagado
- Todos os registros de saúde cifrados guardados nos servidores.
- O cofre e a chave cifrada de recuperação.
- Os dispositivos vinculados, os consentimentos e as mensagens enviadas ao suporte.
- Sua conta no MeuCiclo e, em seguida, a identidade no provedor de login (Auth0), incluindo o e-mail e a senha.
A remoção começa imediatamente e acontece em lotes. Fica apenas um registro anônimo de que um pedido de exclusão foi atendido, sem vínculo com você, como prova do cumprimento da lei.
O que não é apagado automaticamente
- A cópia no seu aparelho. Depois da exclusão remota, use Sair e remover cópia deste aparelho ou desinstale o aplicativo. Desinstalar apaga o cofre local.
- Cópias em outros aparelhos que você vinculou. Faça o mesmo em cada um.
- Arquivos que você exportou (JSON, CSV, PDF). Eles estão onde você salvou.
- Backups dos provedores de infraestrutura, que expiram no prazo contratual deles. Os registros de saúde neles continuam cifrados e ilegíveis.
Antes de excluir, alternativas
- Quer parar de sincronizar, mas manter os registros no celular? Use Sair e manter registros locais. A conta continua existindo; você pode excluí-la depois.
- Quer apenas tirar um aparelho antigo? Revogue-o em Conta e sincronização → Dispositivos. Ele deixa de receber dados; a cópia que já está nele precisa ser apagada no próprio aparelho.
- Nunca criou conta? Não há nada nos servidores. Desinstalar o aplicativo apaga tudo.
Depois da exclusão
A exclusão não tem volta. O código de recuperação deixa de servir para qualquer coisa. Se quiser voltar a usar o MeuCiclo, basta instalar de novo: você começa do zero, com ou sem conta.
Dúvidas: suporte@appmeuciclo.com.br. Mais detalhes sobre dados e direitos na política de privacidade.